Comment structurer la performance au quotidien ? C’est la question que nous nous sommes posĂ©e, et le dĂ©ploiement des Animations Ă Intervalles Courts (AIC) sur l’ensemble de nos sites y apporte une rĂ©ponse concrète
Dans une logique d’amĂ©lioration continue, ces AIC sont accompagnĂ©es des indicateurs SQDCP — SĂ©curitĂ©, QualitĂ©, DĂ©lais, CoĂ»ts, Performance — pour offrir Ă chaque Ă©quipe une vision globale et partagĂ©e de son activitĂ©.
L’objectif est clair : structurer le pilotage de la performance au plus près du terrain, en rendant les informations visibles, comprĂ©hensibles et actionnables par toutes et tous. Des points courts et rĂ©guliers qui rythment le quotidien, favorisent la communication, facilitent la remontĂ©e d’informations et permettent une prise de dĂ©cision rapide.
Ce qui rend cette dĂ©marche prĂ©cieuse, c’est avant tout ce qu’elle change pour les Ă©quipes. Chacun·e sait oĂą en est son activitĂ©, comprend les indicateurs qui la mesurent, et peut contribuer concrètement Ă l’amĂ©lioration. C’est ça, une vraie culture de la performance : pas un objectif affichĂ© sur un mur, mais quelque chose de vivant, partagĂ© et portĂ© collectivement.
Renforcer cette culture, gagner en réactivité, améliorer en continu la qualité de service délivrée à nos client·es — voilà ce que nous construisons, site après site, jour après jour.
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