Parce que la satisfaction client est au cœur de notre stratégie, le Groupe Bils-Deroo a mené une vaste enquête auprès de ses partenaires logistique et transport.
En mai dernier, nous avons lancé notre grande enquête de satisfaction client auprès de nos clients logistique et transport.
Objectif : mieux comprendre leurs attentes, mesurer la qualité de nos prestations et identifier les leviers d’amélioration.
Les résultats témoignent de la confiance et de la qualité perçue de notre accompagnement :
⭐ Relation & communication : 4/5
⭐ Qualité de service & performance : 4/5
⭐ Accompagnement & flexibilité : 4,5/5
⭐ Impact stratégique : 4/5
⭐ Satisfaction globale : 4,5/5
💬 Ils nous ont dit :
« Une qualité de service parfaitement alignée avec nos besoins et une communication fluide. »
« Des équipes disponibles, à l’écoute et capables de s’adapter très rapidement à nos contraintes. »
« Une relation de confiance, construite sur la transparence et la proximité. »
« Une belle réactivité, mais aussi une vraie capacité à anticiper nos besoins. »
Ces retours confirment la pertinence de notre modèle et la force de nos partenariats.
Les axes d’amélioration identifiés ont d’ores et déjà été intégrés à notre plan d’action, dans une logique d’amélioration continue.
Un grand merci à nos clients pour leur participation et à nos équipes pour leur engagement quotidien.
