Le groupe BILS-DEROO est un groupe familial centenaire, de 1800 collaborateurs, opérant sur le territoire national, mais avant tout le leader transport et logistique de la région Hauts de France.
Sous la responsabilité du directeur commercial logistique vous êtes garant de la satisfaction des clients dont vous avez la responsabilité et la rentabilité des dossiers clients.
Vos missions principales seront :
La relation client :
- Entretenir une relation de qualité avec le client et réaliser l’enquête annuelle de satisfaction client
- Veiller à honorer correctement les termes du contrat envers le client
- Rendre visite au client, opération/fournisseurs
- Identifier les décideurs du client et établir les relations stratégiques
- Préparer, piloter et réaliser les réunions client
- Valider le modèle de gouvernance avec le client et organiser les temps d’échanges associés
- Anticiper les besoin ou problèmes du client et proposer les plans d’actions
Gestion du portefeuille grands comptes / comptes clés :
- Maitriser les contrats (dates, échéance et contenu)
- Assurer le suivi des engagements contractuels et la gestion documentaire
- Suivre les règlements et assurer le respect de l’accord
- Challenger les équipes sur les KPIs
- Veiller à ce que le contrat soit toujours à jour, le comprendre et identifier les points critiques
- Assurer le suivi des résultats financiers du client
- Négocier et/ou renégocier les extensions de contrats potentielles
- Proposer et renégocier avec le client si la marge brute est inférieure à l’objectif
- Réaliser la facturation au client
Croissance :
- Connaitre la supply chain de son client ainsi que ses projets à 5ans
- Accompagner son client lors de visites sur d’autres sites
- Devenir la référence de son client
- Maitriser l’organisation et la structure de son client
- Diffuser les informations Bils Deroo et mettre en avant les autres activités du groupe
- Être reconnu au sein de l’organisation de son client et saisir l’occasion d’étoffer son réseau
- Identifier les besoins et les enjeux majeurs de son client et les transformer en plan d’action
- Être acteur de l’amélioration continue
Profil recherché :
- Vous disposez d’un niveau Bac+4/5 Master dans une spécialité logistique (idéalement), commerciale, marketing ou scientifique
- Vous avez idéalement une expérience de 5ans confirmé sur le même type de poste
- Vous avez la capacité à prendre rapidement des décisions et avez le sens de la négociation
- Vous vous reconnaissez en ces qualités pour mener à bien ces missions : Autonomie, aisance relationnelle, diplomatie, discrétion
Vous recherchez un nouveau défi et vous souhaitez rejoindre un groupe familial, avec de nombreux projets, orienté vers l’innovation et l’avenir ?
N’hésitez plus, postulez !
Si les attentes correspondent à votre profil, ce poste est fait pour vous !